編者按：客情是做銷售的基礎(chǔ)，客情也是一個慢慢積累的過程，若能真正做到與客戶、與患者“交朋友”，那我們一定能擁有不錯的客情，我們的工作熱情同樣會在客戶的支持下不斷被激發(fā)。做好客情的關(guān)鍵點在于“專業(yè)”和“用心”，為患者和客戶帶去專業(yè)化的服務(wù)。

                                                             在迪康KA團隊就有這樣一位用專業(yè)和用心為客戶服務(wù)的KA主管

她于2022年1月17日正式入職公司

在短短8個月的時間里與門店店員和消費者都建立了良好的客情

更有患者主動為她挑選書籍贈送于她

   她，就是云南省區(qū)KA主管董嬌

                                                                                                                                                                                                                 云南省區(qū)KA主管——董嬌（左一）

今天，小編特地邀約董嬌進行對話，讓我們一起來了解這位普通KA主管是如何做到用“專業(yè)”和“用心”撬動客戶的芳心......

Q：董嬌您好，您入職迪康已有8個月時間，您認(rèn)為迪康是一家什么樣的企業(yè)？
A：我認(rèn)為迪康是一家有溫度有底蘊的企業(yè)，是一家專業(yè)性強、執(zhí)行力強的企業(yè)，是一家讓人不斷充實、不斷成長的企業(yè)。

Q：您平時在拜訪門店時，最注重的是什么？
A：最注重維護和提升與門店之間的客情關(guān)系，具體措施比如：幫助門店上貨、打掃衛(wèi)生、調(diào)貨等，遇見目標(biāo)顧客時主動和店員共同推銷我們的產(chǎn)品，加深店員對于產(chǎn)品印象的同時培養(yǎng)店員推薦我們產(chǎn)品的思維，從而提高店員的主動推薦率。

Q：您認(rèn)為在拜訪或駐店時，怎樣才能做到“專業(yè)”二字？
A：我認(rèn)為我們在熟悉自己的產(chǎn)品知識基礎(chǔ)之上，更要去熟悉門店一些常用藥的用法用量、注意事項、不良反應(yīng) 、藥品別名等，同時收集相關(guān)競品信息，了解當(dāng)前市場現(xiàn)狀。

Q：您在做客情方面應(yīng)該有很多想要跟大家分享的，具體有什么小技巧，請您分享分享。
A：我主要根據(jù)不同門店采用不同方法來做客情。比如某合作店店員較多，這時就需要抓住門店核心店員，根據(jù)他們的喜好逐一擊破，如有些在意提成獎金，就適當(dāng)?shù)奶岣咛岢桑行┰谝饨磺椋透嗟臏贤ā?/span>

Q：這次有顧客主動挑選書籍贈送給您，您一定很開心，能跟我們分享一下與這位顧客的故事嗎？
A：拜訪門店時遇見這位顧客，是位老爺爺。當(dāng)時他進店要了兩瓶通竅鼻炎片、兩盒沙棘干乳膠，我就問他有什么癥狀，他回答說自己鼻塞、前額頭痛感覺是過敏性鼻炎，我根據(jù)他的癥狀判斷出是鼻竇炎，就跟他仔細闡述了過敏性鼻炎和鼻竇炎的區(qū)別以及平時的注意事項，借此給他介紹了我們的產(chǎn)品。他認(rèn)為我講的非常專業(yè)，當(dāng)即就購買了一盒并添加我的微信。后期我主動詢問他服藥后的感受，他告訴我藥效非常的好，還改善了他出汗多的癥狀。同時他很詫異，沒想到我賣了藥之后會主動詢問服藥后的效果，讓他感受到了關(guān)心，因此送了一套書給我。

相信大家聽了董嬌的分享都能夠感受到她是一位對工作充滿熱情，真心把客戶和患者當(dāng)朋友在相處，用服務(wù)打動客戶、用專業(yè)贏得信任。

相信她與客戶的故事還會繼續(xù)延續(xù)下去，因為有她這樣用心做好服務(wù)的KA主管，迪康的產(chǎn)品才得以在終端扎根，獲得消費者的青睞。顧客對產(chǎn)品、對專業(yè)、對服務(wù)的認(rèn)可，就是對迪康品牌的認(rèn)可！